Nous sommes à l'écoute de vos besoins afin de vous proposer la prestation la plus adaptée à votre demande

FORMATION 2 jours - 14h 

OBJECTIF

Résoudre une situation de conflit avec efficacité

DEROULE 

Jour 1

• Identification, origines
• Typologies de conflit : interpersonnel, inter ou intra-équipe
• Etude des profils de personnalité

Jour 2 

• Connaissance et maîtrise des émotions et des comportements
• Gestion du conflit et communication : écoute active, assertivité (test auto-évaluation), questionnement, reformulation
• Recherche du « compromis » et négociation 

Pédagogie: jeux de rôle, étude de cas, tests, mises en situation, retours d'expériences

Pré-requis: aucun

Formation à distance: disponible