Gestion de conflits
Restaurer des relations saines et équilibrées au travail
Nous sommes à l'écoute de vos besoins afin de vous proposer la prestation la plus adaptée à votre demande
FORMATION 2 jours - 14h
OBJECTIF
Résoudre une situation de conflit avec efficacité
DEROULE
Jour 1
- Identification, origines
- Typologies de conflit : interpersonnel, inter ou intra-équipe
- Etude des profils de personnalité
Jour 2
- Connaissance et maîtrise des émotions et des comportements
- Gestion du conflit et communication : écoute active, assertivité (test auto-évaluation), questionnement, reformulation
- Recherche du « compromis » et négociation
Pédagogie: jeux de rôle, étude de cas, tests, mises en situation, retours d'expériences
Pré-requis: aucun
Formation à distance: disponible
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